Le marché de l’automatisation robotique des processus (RPA) a été évalué à 2,65 milliards de dollars en 2021, selon le rapport de l’entreprise Statista. Les prévisions font état d’une croissance du marché avec un TCAC de 27,7 % entre 2021 et 2030. Le marché de la RPA devrait être évalué à 23,9 milliards de dollars d’ici 2030.
La technologie RPA est populaire dans les secteurs de la banque, de la comptabilité, des soins de santé, des télécommunications, de la vente au détail ou encore de l’informatique. Deutsche Bank, Ernst & Young, AT&T et Walgreens sont de grandes entreprises qui investissent dans la RPA pour améliorer l’efficacité de leurs processus opérationnels.
Cette publication répond aux principales questions sur l’automatisation robotique des processus : sa signification, ses avantages pour les entreprises, son fonctionnement, ses cas d’utilisation, ses caractéristiques et sa comparaison avec l’IA.
Contenu
Qu’est-ce que la RPA ?
L’automatisation robotique des processus (RPA) est une technologie logicielle qui permet de construire, de déployer et de gérer des robots logiciels. Ils exécutent des actions humaines en travaillant avec des systèmes numériques et des logiciels afin de réaliser des tâches répétitives pour les entreprises. Les robots logiciels peuvent comprendre ce qui se trouve sur l’écran d’un appareil, effectuer les frappes correctes, guider les systèmes, reconnaître et extraire des données, et effectuer de nombreuses autres actions définies. L’automatisation RPA aide les entreprises dans les procédures de transaction, l’initiation de réponses, la manipulation de données et les interactions avec d’autres systèmes numériques et logiciels. Avec l’aide de la RPA, vous pouvez facilement optimiser le traitement des documents et des factures et réduire le temps de reconnaissance des documents.
Avantages de la RPA pour les entreprises
La mise en œuvre de l’automatisation robotique des processus apporte de précieux avantages aux entreprises. Elle optimise les flux de travail, ce qui rend les entreprises plus rentables, plus flexibles et plus réactives. L’automatisation par les robots affecte les employés. Elle augmente la satisfaction, l’implication et la productivité en réduisant les tâches répétitives de leur travail. Un logiciel RPA n’est pas invasif. Vous pouvez facilement le mettre en œuvre pour accélérer la transformation numérique.
Simplicité d’utilisation
Le principal avantage du processus d’automatisation robotique est sa simplicité. Chaque utilisateur peut former et déployer un robot logiciel RPA sans connaissances ou compétences en développement. Le robot peut alors effectuer un travail productif 24 heures par jour. L’automatisation robotique des processus s’intègre dans les entreprises avec un risque faible et un retour sur investissement (ROI) élevé.
Économies de coûts
L’automatisation des robots permet d’améliorer les paramètres de l’entreprise et de réaliser des économies notables. Les organisations adoptent la RPA en automatisant de nombreux processus grâce à cette technologie. Comme l’indique la société Deloitte, les logiciels de RPA continuent de dépasser les prévisions : 59 % des répondants confirment une réduction des coûts.
Vitesse et précision
L’exécution de tâches répétitives n’est pas la fonction principale du cerveau humain. Ce type de travail peut entraîner des erreurs et réduire l’engagement et l’initiative des employés. D’après le rapport Deloitte, l’automatisation robotique continue de donner des résultats significatifs : 90 % des personnes interrogées parlent d’une amélioration de la qualité et de la précision.
Évolutivité et flexibilité
La robotique pour l’automatisation peut s’adapter rapidement aux pics de travail et répondre aux demandes importantes. Dans l’enquête de Pegassystems, 30 % des personnes interrogées mentionnent que la capacité à corriger les processus médiocres est l’un des principaux avantages de la RPA.
Amélioration de la productivité
La RPA aide les organisations à accomplir davantage de tâches avec le même nombre d’employés. Le rapport Deloitte indique que le retour sur investissement de la RPA a été constaté en moins de 12 mois. Les robots ont fourni en moyenne 20 % de la capacité des entreprises en équivalent temps plein (ETP). En outre, 86 % des personnes interrogées ont constaté l’amélioration de la productivité. Les entreprises pensent que le processus d’automatisation des robots les rendra plus efficaces.
Amélioration de la conformité
La technologie RPA offre aux entreprises des capacités d’audit complètes. L’enquête de Deloitte montre que 92 % des personnes interrogées ont constaté l’amélioration de la conformité au sein de leur entreprise.
Comment fonctionne la technologie RPA ?
Les robots RPA ont les mêmes capacités numériques que les humains. Ils peuvent interagir avec n’importe quel système ou application. Par exemple, les robots peuvent copier et coller, collecter des données web, effectuer des calculs, déplacer des fichiers, lire des courriels, se connecter à des API ou encore extraire des données. La technologie RPA s’adapte à n’importe quel flux de travail ou interface d’appareil. C’est pourquoi il n’est pas nécessaire de modifier la structure de l’organisation, les applications et les systèmes pour automatiser.
Le processus d’automatisation robotique est facile à mettre en œuvre. Si vous avez l’habitude d’utiliser des appareils numériques, vous pouvez facilement mettre en place, configurer et gérer des robots RPA. Il est également possible de les planifier, de les cloner, de les personnaliser et de les partager afin d’exécuter des processus commerciaux dans l’ensemble de l’entreprise.
La technologie RPA permet d’effectuer des tâches répétitives en réalisant les étapes de la transaction habituellement effectuées par des personnes. Ce travail se concrétise par des interactions orchestrées avec l’interface utilisateur. Un processus ou une tâche humaine est traduit en langage logiciel RPA, pour qu’un script logiciel le suive, avec une durée d’exécution allouée. L’objectif est d’exécuter le script à l’aide d’un tableau de bord de contrôle ou d’un orchestrateur. Le script est généralement appelé “robot”. Il est possible de développer des robots par programmation ou en appliquant des interfaces graphiques intuitives à code bas ou sans code, natives de la plateforme RPA.
Cas d’utilisation de la RPA
L’automatisation robotique des processus offre de nouvelles perspectives et de nouveaux gains d’efficacité aux personnes. Les logiciels RPA les libèrent des flux de travail répétitifs et épuisants dans différents secteurs et départements. Des entreprises de secteurs tels que les services financiers, les soins de santé, la fabrication et la vente au détail ont déjà intégré la RPA. Cette technologie est devenue utile pour les services financiers, juridiques, commerciaux, de conformité, d’exploitation et de service à la clientèle.
La RPA est parfaite pour automatiser les tâches impliquant des systèmes existants qui ne disposent pas d’API, d’infrastructures de bureau virtuel (VDI) ou d’accès aux bases de données.
L’automatisation RPA s’est largement répandue en raison de sa facilité de mise en œuvre. Ce logiciel permet d’automatiser presque tous les processus répétitifs et à fort volume. Certaines organisations appliquent même la RPA à des processus cognitifs qui nécessitent des compétences en IA de haut niveau.
Caractéristiques et capacités de la RPA
Pour réaliser un programme de transformation RPA, les entreprises ont besoin d’une solution logicielle qui ne se limite pas à l’automatisation d’un seul processus. Les entreprises ont besoin d’une plateforme RPA efficace qui les aide à créer et à orchestrer de nouvelles possibilités numériques. Cela conduit les organisations à un niveau d’entreprise entièrement automatisé. Les logiciels RPA multifonctionnels doivent soutenir l’entreprise de bout en bout. Elle commence par la recherche d’opportunités d’automatisation et se termine par la construction rapide de robots très performants et la gestion de nombreux processus de travail automatisés.
Vous pouvez diviser l’automatisation robotique en deux groupes : avec ou sans surveillance. Les robots RPA présents travaillent localement sur des postes de travail et effectuent des tâches de front-office. Ils travaillent aux côtés des personnes, mais peuvent toujours être déclenchés par des événements du système. En ce qui concerne les robots sans surveillance, ils peuvent gérer des données d’entreprise sur des serveurs backend. Ces robots peuvent effectuer leur travail sans intervention humaine. La RPA sans surveillance peut être déclenchée par des événements ou programmée pour fonctionner selon un calendrier.
RPA et intelligence artificielle (IA)
Il est important de mentionner que la RPA et l’IA sont deux technologies différentes. Elles peuvent être combinées et offrir de fortes possibilités aux entreprises. L’automatisation robotique permet d’insérer dans les robots RPA des fonctions modernes d’IA sous la forme de modèles d’apprentissage automatique, de reconnaissance de caractères et d’images, de traitement du langage naturel (NLP), etc. Les compétences en IA aident les robots à exécuter des processus cognitifs pour les tâches suivantes :
- Reconnaissance des factures et des reçus (différentes langues et différents types, même de mauvaise qualité)
- Reconnaissance des passeports et des cartes d’identité
- Reconnaissance de documents (pour créer un devis ou une commande)
- Visualiser les écrans (même les bureaux virtuels)
- Compréhension et participation aux conversations
L’intelligence artificielle permet de découvrir un large éventail d’opportunités d’automatisation robotique et de construire un pipeline d’automatisation efficace avec un logiciel RPA.
En imposant un processus d’intégration de l’IA dans le flux de travail de l’entreprise, de nombreuses organisations reconnaissent que la RPA peut servir de système de livraison pour la technologie de l’IA. Les entreprises peuvent configurer des robots pour appliquer des modèles d’apprentissage automatique à des processus de prise de décision et à des analyses automatisés. Cela ajoute l’intelligence artificielle aux opérations quotidiennes.
Résumé
Pour résumer cette publication, l’automatisation robotique des processus rend les processus commerciaux clairs pour la direction, efficaces en termes de volume de revenus et satisfaisants pour les employés. La RPA apporte des avantages significatifs à la routine de travail quotidienne. Les organisations peuvent l’appliquer à des technologies plus avancées et obtenir d’excellents résultats. Bien que le coût initial de l’automatisation robotique des processus soit élevé, elle aide les entreprises à gérer efficacement leurs processus, réduisant ainsi les dépenses au final.
La plateforme Graip.AI est un assistant d’intelligence artificielle qui combine la puissance de l’automatisation robotique des processus basée sur des règles et l’intelligence artificielle auto-apprenante. Nos clients peuvent intégrer les solutions suivantes dans leurs processus d’entreprise : Automatisation des demandes de vente pour les tâches de vente et Automatisation des factures pour la comptabilité. La première solution permet de réduire le temps de traitement des documents de 85 %. Cela permet à votre équipe de vente de se consacrer davantage aux activités liées aux clients au lieu de saisir manuellement des données à partir de documents entrants. En même temps, la solution Invoice Automation assure un traitement des factures précis à 99 % grâce à la reconnaissance des documents et accélère le travail avec les factures des fournisseurs.