Obecnie rynek detaliczny jest najbardziej rozpowszechniony i złożony ze względu na liczne łańcuchy dostaw. Zaspokaja podstawowe wymagania ludzi w zakresie żywności i artykułów pierwszej potrzeby. Złożone łańcuchy dostaw najbardziej potrzebują optymalizacji i automatyzacji. Rosnąca ilość danych w branży detalicznej jest kluczowym powodem zwiększonego wykorzystania sztucznej inteligencji (AI).
Sztuczna inteligencja przekształca branżę detaliczną i pomaga firmom personalizować doświadczenia klientów, optymalizować łańcuchy dostaw i zwiększać wydajność operacyjną. Sztuczna inteligencja pozwala firmom uzyskać ważny wgląd w zachowania i preferencje klientów, które można wykorzystać do tworzenia bardziej ukierunkowanych i skutecznych działań marketingowych.
W tej publikacji omawiamy trendy i prognozy na rynku handlu detalicznego i towarów konsumpcyjnych (CPG) do 2023 r., wyzwania rynkowe i przypadki użycia IDP w handlu detalicznym i CPG.
Spis treści
Trendy i prognozy na rynku detalicznym i CPG do 2023 r.
Według Fact.Mr, dostawcy badań rynkowych i analizy konkurencji, globalny rynek sztucznej inteligencji w handlu detalicznym ma osiągnąć wycenę 77,51 miliarda euro do 2033 roku, rosnąc w niezwykłym tempie CAGR wynoszącym 30,3% od 2023 do 2033 roku. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji będzie miała wpływ na działy sprzedaży i marketingu na rynku detalicznym i CPG. Może pomóc sprzedawcom detalicznym analizować dane klientów, tworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe i znacznie zwiększyć sprzedaż. Ponadto IDP może pomóc sprzedawcom detalicznym w tworzeniu dynamicznych katalogów produktów, które są automatycznie aktualizowane o najnowsze informacje o produktach, cenach i dostępności. Funkcja ta pomaga zapewnić klientom stały dostęp do dokładnych i aktualnych informacji o produkcie. Co więcej, IDP może pomóc w dostarczaniu klientom spersonalizowanych rekomendacji produktów w oparciu o ich historię zakupów, zachowanie podczas przeglądania i inne istotne dane. W rezultacie klienci mogą odkrywać produkty, które są najbardziej odpowiednie dla ich zainteresowań i potrzeb. Zaawansowane technologie AI, takie jak ChatGPT, mogą pomóc sprzedawcom wdrożyć wizualne wyszukiwanie produktów. Funkcja ta umożliwia klientom wyszukiwanie produktów za pomocą obrazów, a nie tekstu. Może to sprawić, że zakupy będą bardziej intuicyjne i angażujące.
Wyzwania rynku detalicznego i CPG
Jednak duże ilości nieustrukturyzowanych danych trafiają do organizacji za pośrednictwem e-maili, czatów i innych form komunikacji. Sytuacja ta może spowolnić pracę firm i powodować trudności. W tym przypadku IDP może uprościć proces pracy i przyspieszyć przetwarzanie dokumentów.
1. Dużo papierkowej roboty w operacjach wewnętrznych
Opóźnione przetwarzanie dokumentów może prowadzić do nadmiernego zalegania nieprzetworzonych dokumentów papierowych. Powoduje to spiętrzenie operacji wewnętrznych.
2. Duża liczba faktur otrzymanych od dostawców (np. hurtowników)
Czasami organizacje otrzymują nieproporcjonalnie dużo faktur, które muszą zostać przetworzone. Staje się to prawdziwym wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych. Systemy IDP mogą sprostać temu wyzwaniu i zapewnić spójny przepływ dokumentów w całej organizacji.
3. Płatności faktur dostawców
Zespół AP musi otwierać poszczególne e-maile z załączonymi fakturami, wprowadzać dane do wewnętrznego systemu firmy, aby znaleźć identyfikator dostawcy i ręcznie wyodrębniać dane z faktury. Stamtąd pracownik musiałby wprowadzić informacje do wewnętrznego systemu księgowego, aby można było zapłacić dostawcy.
4. Powtarzalne i czasochłonne zadania
Czasami organizacje mają do czynienia z powtarzalnymi i monotonnymi zadaniami, które skutkują czasochłonną i podatną na błędy pracą. IDP może łatwo zoptymalizować zadania, które stanowią wyzwania operacyjne.
5. Zwiększone ryzyko niedotrzymania terminów dostaw
Terminowość świadczenia usług i dokonywania płatności jest kluczowym wskaźnikiem poziomu wydajności firmy. IDP pomaga zoptymalizować powtarzalne zadania, zmniejszyć liczbę błędów i niedotrzymanych terminów.
6. Utraceni klienci
Firma może stracić klientów z powodu niedotrzymania terminów dostaw usług i towarów lub opóźnień w przetwarzaniu dokumentów. IDP unika tego problemu, przetwarzając wnioski i dokumenty każdego klienta tak dokładnie, jak to możliwe. System umożliwia również monitorowanie ilości przychodzących żądań i zwiększanie przepustowości.
7. Rozwodniony zysk
Rozwodniony zysk na akcję (EPS) mierzy rentowność spółki. Rozwodniony EPS daje inwestorom dokładniejszy obraz zysku spółki na akcję. Miara ta musi być odpowiednia i dokładna, aby inwestorzy mogli zrozumieć i zainwestować w sukces firmy.
8. Brakujące spostrzeżenia dotyczące danych
Wgląd w dane może zostać przeoczony lub zidentyfikowany zbyt późno, aby podjąć działania. Problem ten może ujawnić nieefektywność działań firmy i doprowadzić do utraty klientów i cennych danych. W dzisiejszym świecie kluczowe znaczenie ma podejmowanie działań na podstawie danych natychmiast po ich otrzymaniu.
Przypadki użycia IDP w handlu detalicznym i CPG
Firmy zajmujące się handlem detalicznym i CPG zazwyczaj mają do czynienia z wieloma dokumentami, takimi jak faktury, zamówienia zakupu i paragony. Dokumenty te zawierają ważne dane: opisy produktów, ceny i informacje o klientach.
Rejestrując dane z dokumentów detalicznych w formacie cyfrowym, sprzedawcy detaliczni mogą łatwiej analizować te dane w celu identyfikacji trendów i spostrzeżeń, które mogą wpływać na decyzje biznesowe.
Przetwarzanie przychodzących zapytań klientów (zapytań ofertowych)
Systemy IDP mogą pomóc sprzedawcom detalicznym i firmom z branży CPG w dokładnym i terminowym przetwarzaniu zapytań ofertowych klientów. To pokazuje skoncentrowanie na kliencie i tworzy pozytywne doświadczenie dla klienta.
Przetwarzanie dokumentów przetargowych
Ten etap ma kluczowe znaczenie dla przyszłych zamówień firmy. Na etapie przetargu firma jest zobowiązana do spełnienia najwyższych standardów wśród swoich konkurentów. Wpływ na to ma również przede wszystkim czas i dokładność przetwarzania dokumentów przetargowych.
Rozpoznawanie zamówień zakupu
Ten krok jest bardzo ważny dla firmy. Aby być konkurencyjnym, sprzedawca musi przetwarzać zamówienia szybciej niż inni. Rynek detaliczny jest bardzo nasycony. Ważne jest, aby oferować klientom najwyższy poziom usług, aby do nas wracali.
Automatyzacja zleceń sprzedaży (SOA)
SOA usprawnia ręczne, czasochłonne i niezbędne zadania w procesie sprzedaży. Ten rodzaj automatyzacji pomaga zespołowi sprzedaży skupić się na tym, co może wnieść wartość dodaną do procesu sprzedaży, zamiast poświęcać ten czas na wprowadzanie danych i zadania administracyjne, które wymagają niewielkich lub żadnych umiejętności.
Konwersja z etapu wyceny do etapu zakupu
System IDP pomaga rynkowi detalicznemu i CPG przekształcić status klienta z etapu ofertowania w etap zakupu. Przykładowo, użytkownicy Graip.AI mogą łatwo odbierać wiadomości e-mail od klientów w systemie, dopominać się o brakujące informacje za pomocą predefiniowanych szablonów wiadomości e-mail, mieć możliwość automatycznego odpowiadania na określone wiadomości e-mail i przeglądać wątki wiadomości e-mail. Funkcje te pomagają szybciej przejść od etapu składania ofert do etapu zakupu.
Zarządzanie zapasami
Automatyzacja pozwala kontrolować dostępną ilość produktów w magazynie. Automatyzując proces uzgadniania zapasów w Excelu, użytkownik porówna zaimportowane dane z Excela z istniejącymi zapisami zapasów w zewnętrznym rozwiązaniu do zarządzania zapasami. Dopasowuje ilości, opisy pozycji i inne istotne informacje w celu zidentyfikowania wszelkich rozbieżności.
Mapowanie jednostek SKU produktów klienta na pozycje produktów
Na przykład Graip.AI stosuje skonfigurowane reguły mapowania między SKU produktów klienta a danymi ERP Product Master. Następnie Graip.AI dopasowuje wyodrębnione dane z dokumentów SKU klientów do istniejących rekordów Product Master w ERP. Wykonuje proces wyszukiwania lub porównywania w celu zidentyfikowania odpowiednich wewnętrznych identyfikatorów produktów, które reprezentują ten sam element.
Inteligentne zarządzanie kategoriami
IDP może być używany do kategoryzowania produktów i automatycznego zarządzania hierarchią produktów. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy atrybutów produktów i grupowania ich w logiczne kategorie.
Dynamiczne ustalanie cen
IDP może być używany do implementacji dynamicznych cen dla produktów w katalogu online. Proces ten obejmuje analizę danych, takich jak zachowanie klientów i ceny konkurencji. Pomaga automatycznie dostosowywać ceny produktów oraz optymalizować sprzedaż i przychody. Dynamiczne ceny są aktywnie wykorzystywane w branży turystycznej. Ceny skutecznie zmieniają się w zależności od sezonu, zbliżających się dat podróży i liczby dostępnych pokoi hotelowych lub łóżek lotniczych.
Wdrażanie dostawców i zarządzanie danymi dostawców
Wdrażanie dostawców to proces gromadzenia informacji potrzebnych do zatwierdzenia firmy jako dostawcy i umożliwienia organizacji prowadzenia działalności, zakupu towarów i usług oraz dokonywania płatności na rzecz tej firmy. Automatyzacja pomaga wybrać najbardziej odpowiedniego dostawcę i warunki umowy z nim. System pomaga następnie zarządzać danymi dostawców w celu zapewnienia wydajnych operacji biznesowych.
Zarządzanie profilami klientów i ich analiza
IDP może zbierać informacje o klientach i wykorzystywać je do tworzenia profili klientów oraz zapewniania zarządzania profilami klientów i ich analizy.
Przechwytywanie danych z dokumentów sprzedaży detalicznej
System IDP umożliwia przechwytywanie informacji z dokumentów detalicznych (metek cenowych, paragonów, opakowań produktów, listów przewozowych) i przesyłanie ich do innych systemów lub generowanie nowych dokumentów.
Przetwarzanie i zarządzanie fakturami niezwiązanymi z zapasami
Produkty niebędące zapasami na sprzedaż mogą być kupowane, sprzedawane i konsumowane, ale nie są dodawane do zamówienia zakupu ani przechowywane w magazynie. Obejmują one koszty magazynowe, rachunki za media, koszty podróży itp. IDP pomaga dokładnie przetwarzać i skutecznie zarządzać tymi informacjami.
Rozpoznawanie i obsługa różnych typów raportów
IDP może wspierać najczęstsze scenariusze raportów sprzedażowych w Excelu: finansowe, marketingowe, księgowe, logistyczne itp.
Zbieranie, przetwarzanie i kategoryzowanie opinii i recenzji klientów
Technologia IDP, wykorzystująca narzędzia takie jak ChatGPT, może analizować opinie klientów, dzielić je według tonu i odpowiednio wyciągać wnioski.
Przetwarzanie formularzy potwierdzenia rezerwacji
Wielu sprzedawców detalicznych, zwłaszcza tych z branży turystycznej, korzysta z formularzy potwierdzeń rezerwacji do zarządzania rezerwacjami lotów, hoteli, wynajmu samochodów i innych usług turystycznych. Formularze te zawierają ważne dane: informacje o kliencie, szczegóły rezerwacji i informacje o płatności. IDP można wykorzystać do zautomatyzowania sposobu przetwarzania formularzy potwierdzeń rezerwacji. Wykorzystuje technologie takie jak optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do wyodrębniania danych z formularzy i automatycznego umieszczania ich w odpowiednich polach.
Przechwytywanie szczegółów umowy
Rozwiązanie IDP przechwytuje dane z umów, przesyła je do systemów księgowych i generuje nowe dokumenty na podstawie tych danych.
Kategoryzacja wizerunku produktu
Na podstawie analizy obrazu produkty mogą być kategoryzowane w katalogu internetowym i systemach księgowych.
Zarządzanie reklamacjami
IDP wdraża również zarządzanie reklamacjami klientów. Technologia ta może odbierać, analizować, zestawiać i wykorzystywać opinie klientów w przyszłej pracy.
Graip.AI dla handlu detalicznego i CPG
Platforma Graip.AI to asystent AI, który tworzy ustrukturyzowane i przydatne dane z różnych dokumentów. Łączy w sobie moc opartej na regułach zrobotyzowanej automatyzacji procesów i samouczącej się sztucznej inteligencji. Platforma rozpoznaje dokumenty, przetwarza dane i dostarcza je do docelowych pól lub systemów, takich jak SAP, Microsoft Dynamics 365 i Sales Force.
Platforma Graip.AI oferuje szeroki zakres możliwości operacyjnych dla firm detalicznych i CPG różnej wielkości: rozpoznawanie faktur, rozpoznawanie paragonów, rozpoznawanie paszportów i dowodów osobistych, ekstrakcja danych ze scenariusza wiadomości e-mail oraz mapowanie cech produktów do katalogu produktów klienta. Platforma pomaga stworzyć zautomatyzowany, kompleksowy przepływ przetwarzania zamiast ręcznego wykonywania powtarzalnych zadań biznesowych.
Graip.AI przynosi wiele korzyści firmom z branży detalicznej i CPG:
1. Usprawnione operacje
Możesz osiągnąć oszczędności kosztów w całym łańcuchu wartości detalicznej, od sprzedaży po dystrybucję.
2. Zwiększone przychody
IDP pomaga usunąć wąskie gardła związane z dokumentami, umożliwiając usprawnienie procesów i skrócenie czasu realizacji.
3. Zwiększone zaangażowanie pracowników
Automatyzując powtarzalne, podatne na błędy zadania i eliminując interwencję człowieka, można zwiększyć produktywność i dokładność pracowników.
Wnioski
Technologie takie jak IDP zrewolucjonizowały branżę detaliczną i CPG. Automatyzacja pomaga sprzedawcom detalicznym usprawnić wszystkie procesy operacyjne: od zarządzania danymi dostawców po gromadzenie profili klientów i informacji zwrotnych. Sprawia to, że zakupy są łatwiejsze i wygodniejsze dla klientów. IDP pozwala również na dostarczanie najwyższej jakości usług, podczas gdy dostawcy nadal zarządzają danymi ręcznie, co prowadzi do błędów.